Politique de remboursement
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre Kokon, quelle qu'en soit la raison, même si votre chat l'a utilisé. Ce délai s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours.
Comment faire
- Écrivez à kokoncat@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h.
- Renvoyez le produit, de préférence dans son emballage d'origine, avec un suivi.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du retour. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous les prenons en charge.
Produit abîmé ou non conforme
Envoyez-nous une photo du colis et du produit sous 48 h après réception. Nous vous renvoyons un Kokon neuf ou nous vous remboursons, à votre choix. La garantie légale de conformité (2 ans) s'applique.
Rétractation légale
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans motif, par e-mail à kokoncat@gmail.com. Notre politique de 30 jours est plus favorable et s'applique en priorité.