Questions fréquentes
Où livrez-vous, et combien coûte la livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse) et en Belgique, et la livraison est offerte, sans minimum de commande. Vos colis partent de notre entrepôt en France et vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès le départ. Le prix affiché sur la fiche est le prix final, livraison comprise.
Y a-t-il quelque chose à payer à la réception ?
Non. Votre colis part de France : aucun frais de douane, rien à payer au transporteur. Si quelqu'un vous réclamait un paiement à la livraison, écrivez-nous aussitôt à contact@kokoncat.com avant de régler quoi que ce soit.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour suivre l'acheminement. Si l'e-mail n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@kokoncat.com avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons le suivi.
Puis-je retourner le Kokon s'il ne plaît pas à mon chat ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour nous le retourner, quelle qu'en soit la raison, même si votre chat a dormi dedans. Écrivez-nous à contact@kokoncat.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h ouvrées. Les frais de renvoi restent à votre charge.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour reçu, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sous 14 jours. Si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur, les frais de renvoi sont pris en charge par nous. Le droit de rétractation légal de 14 jours s'ajoute à notre garantie de 30 jours.
Le lit arrive tout plat, c'est normal ?
Oui. Le Kokon est livré compressé dans un sachet, ce qui le protège et réduit la taille du colis. Sortez-le, secouez-le et laissez-le respirer : il reprend sa forme en 24 à 48 h. Pendant ce temps, votre chat aura sans doute déjà inspecté le sachet.
Comment laver le Kokon ?
À la main, à l'eau froide (30 °C maximum), puis séchage à l'air libre : pas de sèche-linge, pas de fer à repasser. C'est ce qu'indique l'étiquette cousue sur chaque produit Kokon, tapis autochauffant compris. Entre deux lavages, un coup de brosse ou de rouleau adhésif suffit.
Quelle taille choisir ?
Le Kokon existe en une seule taille, M. Pour un chat très grand ou très long, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons s'il y sera à l'aise.
Quels coloris existent ?
Le Kokon existe en vert, avec un intérieur couleur crème et le logo KOKON brodé sur le devant. Un vert pensé pour se fondre dans un salon plutôt que pour ressembler à un jouet.
Que contiennent les packs ?
L'Hiver au chaud : un Kokon et un tapis autochauffant 50 × 40 cm, sans électricité, qui renvoie la chaleur du corps du chat. Le Coin douillet : un Kokon, une couverture de panier 35 × 50 cm et un coussin croissant offert. Le Duo Kokon : deux Kokon. Tous sont dans la collection Packs cadeaux.
Je veux l'offrir à Noël : quand commander ?
Le plus tôt possible : un cadeau commandé la dernière semaine risque d'arriver après le réveillon. Dès que votre choix est fait, commandez : le Kokon attendra sagement dans son sachet, et vous aurez l'esprit tranquille.
Livrez-vous en Belgique aux mêmes conditions ?
Oui. En Belgique comme en France métropolitaine : livraison offerte, numéro de suivi envoyé par e-mail, et 30 jours pour changer d'avis.
Mon chat boude tous les paniers. Pourquoi celui-ci ?
On ne peut pas vous le garantir : un chat décide seul. Mais le Kokon reprend ce que beaucoup de chats choisissent d'eux-mêmes : un coin à couvert, ouvert devant pour entrer, sortir et surveiller la pièce. Posez-le là où il dort déjà, glissez-y un vêtement à votre odeur, et laissez-lui quelques jours.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@kokoncat.com, ou via la page Contact. Nous répondons sous 48 h ouvrées, du lundi au vendredi. Pour un retour ou un souci de livraison, indiquez votre numéro de commande dans votre message : cela nous permet de vous répondre du premier coup.